Intelligentes Onboarding für neue Nutzer

Der erste Eindruck zählt – besonders bei mobilen Apps. Um Ihren Nutzenden zu helfen, schnell das Beste aus Ihrer App herauszuholen und alles wichtigen Features zu verstehen, bietet tchop sogenannte „Tool Tips“. Dies sind animierte Overlays, die während der ersten App-Sitzungen aus smarte Art und Weise durch die wichtigsten Funktionen führen.

Diese In-App-Hinweise weisen auf wichtige Buttons, Funktionen oder Inhalte hin und erklären, was sich dahinter verbirgt.

So funktioniert es

Tool Tips werden nur während der ersten paar Sitzungen eines Benutzers angezeigt. Sie haben dabei die Wahl, was in den Fokus gerückt werden soll:

• Wir zeigen nur einen Hinweis pro Sitzung, um eine Überlastung oder Verärgerung der Benutzer zu vermeiden.

• Hinweise erscheinen als animierte Overlays und können mit einem einfachen Tipp abgelehnt werden.

• Sie sind darauf ausgelegt, Funktionen hervorzuheben, die Benutzer sonst möglicherweise übersehen.

Sie können Texte komplett konfigurieren, so dass die Botschaften zu Ihrer App und Ihren Zielen passen.

Benutzer laden eine App nicht herunter, um zu lernen, wie sie funktioniert – sie suchen schnellen Mehrwert. Tool Tips erleichtern dies, ohne im Weg zu stehen.

Passend zu Ihrer App

Sie können den Text jedes Tool Tips vollständig anpassen, um die Ziele, den Ton und die Funktionen Ihrer App widerzuspiegeln. Sie haben auch die volle Kontrolle über die genaue Abfolge in den App Sessions. Dabei gibt es folgende Rahmenbedingungen zu beachten:

• Max. 700 Zeichen pro Hinweis (keine Zeilenumbrüche)

• Hinweise werden nur angezeigt, wenn sie relevant sind (z. B. keine Chats = kein Chat-Hinweis)

• Sie sind flexibel in der Anzahl der Hinweise, empfehlen aber immer: weniger ist mehr!

Allgemein zeigt die Erfahrung, dass diese Funktionen wirklich nur dort eingesetzt werden sollte, wo eine Erläuterung sinnvoll und wichtig ist. Nutzende navigieren schon selbst aktiv durch eine App und wenn an einem Button bspw. "Chat" steht, erfordert es in der Regel nicht unbedingt einen Hinweis was sich dahinter verbirgt. Nutzende clicken im Zweifel darauf und sollten dann schnell verstehen, um was es geht.

Hier ist eine Liste von Hinweisen, die in vielen Fällen sinnvoll sind:

1. Kanalwechsel

Wird angezeigt, wenn ein Nutzender Zugriff auf mehr als einen Kanal hat.

Beispiel:
„Wechseln Sie einfach jederzeit im Header zu anderen Kanälen!“

2. Chat-Tab

Weist Benutzer auf den Chatbereich hin, um auf die Funktion hinzuweisen und zu erklären worum es hier geht. Nur relevant, wenn der Chat aktiviert ist.

Beispiel:
„Schauen Sie sich den Live-Chat an und finden Sie interessante Gespräche und Chat-Gruppen zu XYZ.“

3. Benutzerprofil

Ermutigt Benutzer, ihr Profil zu vervollständigen oder zu personalisieren.

Beispiel:
„Fügen Sie Ihrem Profil ein Bild hinzu und erzählen Sie anderen mehr über sich selbst!“

Mehrsprachige Unterstützung

Tool Tips können in mehreren Sprachen angepasst werden, basierend auf Ihrer Benutzerbasis.

• Die Sprache des Tool Tips folgt der Spracheinstellung des Geräts

• Wenn eine Übersetzung nicht verfügbar ist, wird standardmäßig Englisch oder Deutsch verwendet.

• Um dies zu aktivieren, geben Sie einfach Ihre Tool Tip-Texte in den benötigten Sprachen an.

Zusammenfassung

• Nur ein Tool Tip pro Sitzung

• Hinweise werden nur bei Relevanz angezeigt

• Keine hardcodierten Updates erforderlich – schicken Sie uns einfach Ihre Texte

• Kann jederzeit aktualisiert oder angepasst zu werden

💬 Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie Ideen?

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